Liên hệ – Giải quyết Khiếu nại
LIÊN HỆ – GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Áp dụng cho website thương mại điện tử bán hàng Gubano.vn (tiền thân là Gu Bag)
1. Thông tin đơn vị chủ quản website
| Thông tin | Nội dung |
| Tên công ty | Công ty TNHH Gu Bag Việt Nam (thương hiệu Gubano) |
| Mã số doanh nghiệp / GPĐKKD | 0109495336, do Sở Kế hoạch & Đầu tư TP. Hà Nội cấp ngày 14/01/2021 |
| Người đại diện theo pháp luật |
Đoàn Văn Tuấn |
| Trụ sở chính | 17 TT33 khu đô thị Văn Phú, Hà Đông, Phú La, Hà Nội |
| Hotline / Zalo | 0969.639.355 |
| gubagvietnam@gmail.com | |
| Website | https://gubano.vn |
| Thời gian làm việc | 8h00 – 12h00 và 13h30 – 17h30, Thứ 2 – Thứ 7 (trừ ngày nghỉ lễ, Tết) |
2. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể phản ánh, khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ qua bất kỳ kênh nào dưới đây:
- Hotline/Zalo: 0969.639.355 (phản hồi trong giờ hành chính)
- Email: gubagvietnam@gmail.com
- Fanpage Facebook/Messenger chính thức của Gubano
- Trực tiếp tại trụ sở: 17 TT33 khu đô thị Văn Phú, Hà Đông, Phú La, Hà Nội
3. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
| Bước | Nội dung | Thời gian xử lý |
| Bước 1 | Khách hàng gửi khiếu nại kèm mã đơn hàng, mô tả/hình ảnh (nếu có) qua 1 trong các kênh ở Mục 2 | Ngay khi phát sinh |
| Bước 2 | Bộ phận CSKH tiếp nhận, xác nhận đã nhận được phản ánh | Trong vòng 24 giờ làm việc |
| Bước 3 | Xác minh thông tin, đối chiếu với kho/vận chuyển/bộ phận liên quan | 1–3 ngày làm việc |
| Bước 4 | Phản hồi phương án xử lý cụ thể (đổi hàng, hoàn tiền, bồi thường…) | Trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận |
| Bước 5 | Hoàn tất xử lý và ghi nhận phản hồi cuối cùng của khách hàng | Theo thời gian đã cam kết ở Bước 4 |
Gubano.vn cam kết xử lý khiếu nại trên tinh thần thiện chí, minh bạch, ưu tiên quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo đúng chính sách đổi trả – hoàn tiền và bảo hành đã công bố.
4. Trường hợp chưa được giải quyết thỏa đáng
Nếu sau khi liên hệ trực tiếp mà khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng, khách hàng có quyền phản ánh tới:
- Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số – Bộ Công Thương qua Cổng thông tin Quản lý hoạt động Thương mại điện tử: http://online.gov.vn
- Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia / Cục Quản lý và Phát triển thị trường trong nước (đơn vị tiếp nhận khiếu nại về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng) theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
5. Cam kết bảo mật thông tin khiếu nại
Mọi thông tin cá nhân và nội dung khiếu nại của khách hàng được Gubano.vn bảo mật, chỉ sử dụng cho mục đích xác minh và xử lý khiếu nại, không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
