Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng cho website thương mại điện tử bán hàng Gubano.vn (tiền thân là Gu Bag)

1. Điều kiện đổi trả hàng

Gubano.vn hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng, áp dụng khi thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (đường may, khóa kéo, phụ kiện đi kèm…).
  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai màu sắc, sai kích thước so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm giao thiếu phụ kiện đi kèm theo cam kết ban đầu.

Điều kiện để được đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu hư hỏng do lỗi của khách hàng.
  • Còn đầy đủ hóa đơn/biên nhận hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
  • Khách hàng quay video/chụp ảnh tình trạng sản phẩm khi mở hàng để làm căn cứ đối chiếu (khuyến khích, giúp rút ngắn thời gian xử lý).

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng (rách, bẩn, biến dạng do tác động ngoại lực, ngâm nước…).
  • Khách hàng đổi ý sau khi đã sử dụng sản phẩm.
  • Đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ Gubano.vn qua Hotline/Zalo 0969.639.355 hoặc kênh mua hàng ban đầu (Facbook/Zalo/Website), cung cấp mã đơn hàng và mô tả/hình ảnh vấn đề gặp phải.
  2. Bộ phận CSKH xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn cách thức gửi trả sản phẩm (hoặc gửi phụ kiện thay thế nếu là lỗi nhỏ).
  3. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, Gubano.vn xử lý đổi mới/hoàn tiền trong vòng 03–07 ngày làm việc.

4. Chính sách hoàn tiền

  • Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng áp dụng khi: giao hàng giả/hàng nhái, hoặc khách hàng hủy đơn trước khi hàng được giao.
  • Hoàn tiền một phần áp dụng khi hai bên đã thống nhất phương án bồi thường thay thế (ví dụ: hoàn phần chi phí sửa chữa nhỏ tại cơ sở gần khách hàng) thay vì đổi trả toàn bộ sản phẩm.
  • Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản về tài khoản ngân hàng của khách hàng.
  • Thời gian hoàn tiền: trong vòng 05–10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ (thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng/đơn vị trung gian thanh toán).

5. Chi phí phát sinh khi đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về Gubano.vn (giao sai, lỗi sản xuất, hàng giả/nhái): Gubano.vn chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
  • Nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân (không thuộc các trường hợp lỗi ở Mục 1): khách hàng chịu phí vận chuyển gửi trả hàng.

6. Bảo hành sản phẩm

Song song với chính sách đổi trả, toàn bộ sản phẩm Gubano.vn được bảo hành chính hãng 12 tháng đối với các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất (khóa kéo, đường chỉ, phụ kiện kim loại…) trong quá trình sử dụng bình thường.

7. Thông tin liên hệ

  • Công ty: Công ty TNHH Gu Bag Việt Nam (thương hiệu Gubano)
  • Địa chỉ: 17 TT33 khu đô thị Văn Phú, Hà Đông, Phú La, Hà Nội
  • Hotline/Zalo:639.355
  • Email: gubagvietnam@gmail.com
  • Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 17h30, từ Thứ 2 đến Thứ 7 (trừ ngày lễ, Tết)